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Curso Ficha

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS E QUALIDADE

IDEO - ELABORAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL -CONTEÚDO ALTERADO -

CARGA HORÁRIA

24 horas

APRESENTAÇÃO
A adoção e emprego de indicadores nas organizações públicas vem sendo a maneira de avaliar o desempenho, com vistas a prestação de contas aos clientes, sociedade e demais partes interessadas. Sua utilização pelos gestores nos mais variados campos de atividade é fundamental para avaliação do progresso e dos resultados dos processos de negócio e de suporte, de modo a garantir o atendimento às necessidades e expectativas das partes interessadas. Eles propiciam maior racionalização no uso dos recursos e o direcionamento e ajuste das estratégias com vistas ao alcance das metas e consecução dos objetivos, oportunizando a sustentabilidade e sobrevivência da organização. 

PÚBLICO DE INTERESSE 
Gestores e ordenadores, envolvidos na execução de processos de gestão, finalísticos ou de apoio.

OBJETIVOS
O curso tem por objetivo promover a capacitação de gestores em técnicas de elaboração, implementação e monitoramento de indicadores de desempenho, com vistas a aplicação dos conhecimentos em macro -processos e processos de negócios e de suporte.

PROGRAMA DO CURSO

1- Importância da avaliação para a sobrevivência e a sustentabilidade da organização.

2- O uso de indicadores como ferramentas básicas para a gestão da organização.

3- Indicadores de desempenho: conceituação, característica e classificação.

4- Gerenciamento: o contexto de utilização dos indicadores de desempenho.

5- Construção e utilização de indicadores nos Pocessos de Gestão Etratégica:
Introdução
Visão Estratégica
Valores
Missão
Visão de Futuro
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Macroprocessos
Indicadores:- Indicadores de Qualidade; - Indicadores de Produtividade; - Indicadores de Capacidade; - Principais atributos dos indicadores

6- Construção e utilização de indicadores no Processo de Elaboração, Acompanhamento e Avaliação de Projetos:
Projeto: Dessanilização
O que é Resultados Esperados
Clientes/Usuários
Indicadores (outcomes)
Atividades/Módulos
Indicadores (outputs)
Metas de desempenho

7- Construção e utilização de indicadores no Monitoramento e na avaliação do desempenho dos processos organizacionais:
Seção 1 – Mapeando a Unidade Gerencial:Identificar e descrever a Unidade de Gerenciamento – UG
- Listar recursos
- Enumerar insumos e fornecedores
- Relacionar produtos/serviços e clientes
- Listar os processos importantes
Seção 2 – Mapeando os Processos Organizacionais
-Mapear os processos
- Realizar ajustes imediatos nas relações da UG – fornecedores e  UG – clientes
- Estabelecer metas para os Itens de Controle da Qualidade – ICQ
- Padronizar como será controlada a efetividade do processo
-Identificar os Itens de Verificação da Qualidade (IVQ)
- Padronizar cada processo importante
- Adequar a estrutura, recursos e organização da UG para desenvolver as atividades dos processos importantes
- Gerenciar a efetividade do processo mediante a coleta e processamento de dados, e, apresentação gráfica.
- Comparar os dados coletados com as metas fixadas para os ICQ
- Gerenciar para manter ou gerenciar para melhorar  

8- Exercícios de aplicação prática dos conceitos.

CERTIFICADO

Ao final de cada curso realizado pela ESAD, o aluno receberá um certificado de participação. Clique aqui para ver os certificados da ESAD


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